赢得客户的信任，不只是客户对你产品的信任，而是对你这个人的信任。所以销售员与客户沟通最重要的就是信守承诺，讲信用，说到做到。作为销售人员，不光要销售出你的产品，而且要有能站在客户的角度来想问题的思维方式。
日本企业家小池先生出身贫寒，20岁时在一家机械公司担任销售员。有一段时间，他推销机械非常顺利，半个月内就达成了25位客户的业绩。
可是有一天，他突然发现自己所卖的这种机械，要比别家公司生产的同性能机械贵了一些。
他想：“如果让客户知道了，一定会以为我在欺骗他们，甚至可能会对我的信誉产生怀疑。”
深感不安的小池立即带着合约书和订单，逐家拜访客户，如实地向客户说明情况，并请客户重新考虑是否还要继续与自己合作。
这样的动作，使他的客户大受感动，不但没有人取消订单，反而为他带来了良好的商业信誉，大家都认为他是一个值得信赖且诚实的销售员。结果，25位客户中不但无人解约，反而又替小池介绍了更多的新客户。
取得顾客信任是买卖成交的一个关键环节，也是与客户沟通过程的第一个阶段，是整个过程的开始和基础。销售员只有取得顾客的信任，才能谈及成交与否。如果顾客不信任你，不信任你的商品，那么交易就不会成功。