虽然KPI是依照战略决定的，但因为商业环境不断地发生着变化，而作为经营活动基本的战略是否能够在将来永远保持效果，这一点谁也无法保证。这被称为“战略的不确定性”，有时候与上层下达的不确定的战略相比，现场往往拥有更好的解决办法。
为了应对这种“战略的不确定性”，对话是必不可少的。因为就算设定了KPI并且对其进行监控，在这种情况下无法取得任何效果。如果企业的经营层能够和包括现场员工在内的企业内部各个阶层进行高质量的交流，可能会发现更有效果的创意和革新。
另外，在让员工与企业的目标与战略方向保持一致上，定性型控制也发挥出重要的作用。
在前文中我已经为大家介绍过，通过适当地设定KPI可以让员工与企业的目标与战略方向保持一致，但仅凭数字具有一定的局限性。如果不通过对话充分地解释测定这些数字的意义，而只对KPI进行测定，那么很有可能走向错误的方向。